La diputada Nathalie Castillo (PC) ofició a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles para conocer el alcance de las anomalías detectadas en medidores eléctricos Nansen modelo N12U01 instalados por Enel, que habrían derivado en cobros excesivos a familias usuarias del servicio eléctrico.
La acción se suma a la formulación de cargos que la SEC realizó contra Enel por eventuales incumplimientos de la normativa eléctrica, luego de constatar que determinados equipos continuaban registrando consumo de energía aun cuando las viviendas no mantenían cargas eléctricas conectadas.
La investigación se habría originado a partir de denuncias realizadas por familias de la comuna de Pudahuel, cuyos reclamos por cobros excesivos motivaron posteriores fiscalizaciones. En ellas se habría constatado que algunos medidores continuaban avanzando y contabilizando consumo incluso con el interruptor general de las viviendas abierto.
Enel había comunicado a la SEC la existencia de una anomalía asociada a determinados medidores Nansen, alcanzando el universo sujeto a revisión a más de 56 mil equipos instalados en su zona de concesión.
"Estamos hablando de un servicio básico y de cobros que pueden impactar directamente el presupuesto de las familias. Por eso es necesario que la autoridad entregue claridad sobre cuántos equipos presentan esta anomalía, quiénes pudieron verse afectados y, sobre todo, qué ocurrirá con las personas que ya pagaron cuentas que no correspondían a su consumo real", señaló la diputada Castillo.
La parlamentaria solicitó a la Superintendencia información detallada sobre el alcance de la situación y las medidas adoptadas para resguardar a las personas usuarias eventualmente afectadas. Entre otros aspectos, pidió conocer cuántos medidores habían sido inspeccionados y en cuántos se había comprobado efectivamente la anomalía, además de las comunas y regiones donde se encontraban instalados.
El oficio también requirió aclarar cómo serían identificadas las personas afectadas, de qué manera podrían verificar si sus medidores presentaban la falla y cuál sería el procedimiento para quienes ya hubieran pagado eventuales cobros indebidos, incluyendo la posibilidad de devolución, descuento o compensación.
La diputada pidió, además, conocer el estado del procedimiento sancionatorio iniciado contra Enel y las medidas de difusión que implementaría la SEC para informar a las familias sobre esta situación, junto con los canales de consulta y reclamación disponibles.
