- A través de este canal de contacto, los clientes de la distribuidora eléctrica podrán obtener y pagar su boleta mensual, consultar saldos e ingresar solicitudes comerciales. Además, reportar incidentes que afecten la continuidad de suministro.
CGE, distribuidora eléctrica que presta servicio entre las regiones de Arica y Parinacota y La Araucanía, renovó su Oficina Virtual para sus más de 3,2 millones de clientes a lo largo del país, sumando así una nueva opción a los canales de contacto ya existentes.
A través de esta plataforma, los clientes de CGE podrán realizar una serie de funcionalidades, entre las cuales se encuentran la búsqueda de boletas, pagos, consultas de saldo, ingreso de reclamos y solicitudes comerciales o incidentes.
“Para CGE es un hito más en la ampliación de sus canales de contacto destinados a sus clientes. En octubre del 2022 lanzamos la aplicación móvil para celulares, luego, en marzo de este año sumamos el canal de WhatsApp, que es el sistema de mensajería instantáneo más usado en Chile. Ahora agregamos una renovada plataforma que permitirá a los clientes contar con una Oficina Virtual en su teléfono celular que funcionará las 24 horas, los siete días de la semana”, señaló Gabriel Barraza, subdirector comercial y de atención a clientes de CGE.
La incorporación continua de tecnología al servicio de sus clientes en uno de los focos de la compañía, que aspira a tener una plataforma multicanal para mejorar la experiencia de ellos, con la finalidad de brindar un servicio de calidad.
“La renovación de la actual plataforma de Oficina Virtual permite responder adecuadamente a la actual demanda de información de nuestros clientes. Para ello, hemos implementado un nuevo diseño con una navegación y usabilidad acorde a los actuales estándares de los canales digitales, brindando un impacto positivo en la experiencia de los clientes”, señaló Barraza.
Entre las mejoras que se implementaron en la nueva plataforma está la administración de usuarios centralizada. Con una sola clave el cliente podrá acceder a las distintas plataformas de la compañía disponibles en tecnología cloud, como la APP CGE 1 Click y la nueva Oficina Virtual; la plataforma Liferay, que permite que se adapte a cualquier navegador móvil; la mejora en el Look and Feel y la experiencia de cliente en la usabilidad y navegación; y la agrupación de los servicios en línea para realizar búsqueda rápida y amigable.
“Nuestro interés es entregar a los clientes un mayor número de canales de contacto, de manera de facilitar la interacción con la compañía y los servicios que ofrece, y hacer su experiencia mucho más expedita”, sostuvo el ejecutivo.
La nueva Oficina Virtual ya se encuentra disponible en la página web de la compañía www.cge.cl.
Consejo
“CGE reitera el peligro de aproximarse a las redes e infraestructura eléctrica y hace un llamado a sus clientes a tomar algunas medidas de seguridad para evitar accidentes, como no acercarse a conductores o cables dañados o que estén en el suelo, ya que podrían estar energizados. En caso de emergencia, puedes comunicarte con la empresa a través del número de atención gratuito 800 800 767; la cuenta de Twitter @CGE_Clientes, la página web www.cge.cl, la aplicación móvil CGE 1click y el número de Whatsapp +569 89568479”.
